Retours et échanges

Dans quels cas nous retourner un produit ?

1) Dans le cadre des dispositions de l'article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez de la possibilité de nous retourner tout article qui ne serait conforme à vos attentes dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison.

Les frais de retour des biens rendus restent à la charge du client. Sur simple demande, nous pourrons vous en communiquer le montant exact.

Le remboursement (prix du produit retourné diminué des frais de retour) se fera par chèque, par virement, ou par crédit sur le moyen de paiement qui a servi à la commande, et ce,  au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

2) En cas de défaut empêchant un usage normal du produit livré, il peut être retourné au titre de la garantie.

Tous nos produits sont garantis un an contre tout défaut de fabrication.

Dans ce cas, les frais de retour du produit commandé et livré, ainsi que l'éventuelle livraison d'un autre produit seront supportés par la société KOK DISTRIBUTION.

Attention : les produits arrivés détériorés ne rentrent pas dans la catégorie des retours liés au droit de rétractation ou des produits défectueux mais doivent faire l'objet de mentions spéciales auprès du transporteur émises lors de la réception du colis.

Comment procéder pour nous retourner un produit ?

1) Avant tout retour, envoyez un email à boutique@kokmaison.com en indiquant :

  • Le produit renvoyé
  • La raison du retour
  • Le n° de facture
  • Votre nom
  • Votre adresse
  • Votre n° de téléphone

Nous vous recontacterons pour vous donner la marche à suivre.

 2) La marchandise doit nous être envoyée emballée et être assurée auprès du transporteur pour la valeur marchande du produit. Ces précautions sont nécessaires en cas de détérioration ou de perte de la marchandise par le transporteur.

Les petits articles peuvent nous être renvoyés par la poste.

Pour les produits plus volumineux, nous pouvons vous donner les coordonnées des transporteurs avec lesquels nous travaillons, ou organiser nous même la reprise du produit par notre transporteur.

Attention : Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine et complets (emballage d'origine, accessoires éventuels, documentation).

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Les retours sont à envoyer uniquement à l'adresse suivante :

KOK DISTRIBUTION
73 rue Thomas Becket
59250 Halluin
Tél 0320238976

Accompagnés: 

  • De la facture de vente
  • De vos noms et prénoms, adresse et n° de téléphone

3) Dès la réception du colis de retour, nous procédons au contrôle des produits renvoyés afin de déterminer s'ils satisfont aux conditions de retour.

Dès que le retour est validé, vous recevrez un message vous proposant, à votre convenance:

Soit l'échange pour un produit identique
Soit l'échange pour un autre produit de valeur similaire dans la limite de nos stocks
Soit le remboursement